FAQs

1. Retur & Återbetalning

 

Hur lång returtid har jag?

Du har 30 dagar från leveransdatumet att begära retur. Returer godkänns endast om produkten är oanvänd, i originalförpackning och i nyskick.

 

Kostar det något att returnera en produkt?

Ja. Kunden ansvarar själv för returfrakten. Vi erbjuder i dagsläget inte gratis returer eller returetiketter.

 

När får jag min återbetalning?

Återbetalning sker inom 14 dagar efter att vi mottagit och inspekterat den returnerade varan. Återbetalningen görs till din ursprungliga betalningsmetod.

 

Kan jag få återbetalning utan att returnera varan?

Nej, vi behandlar inte återbetalningar utan retur. I vissa undantagsfall kan en partiell återbetalning eller butikskredit erbjudas.

 

Har jag garanti på produkterna?

Ja, alla våra hårverktyg omfattas av 1 års garanti mot tillverkningsfel. Kontakta oss på (Butikens e-postadress) om du behöver hjälp med en reklamation.

 

2. Frakt & Leverans

 

Hur lång tid tar leveransen?

Normal leveranstid är 7–15 arbetsdagar. Behandlingstiden är 2–5 arbetsdagar.

 

Varför kan jag få flera paket?

Produkter kan skickas separat från olika lager för att du ska få din beställning snabbare.

 

Vad händer om jag skrev fel adress?

Vi ansvarar inte för förlorade paket vid felaktig adress. Se alltid till att dina uppgifter är korrekta vid beställning.

 

Vad gör jag om mitt paket är försenat?

Om leveransen överskrider 45 arbetsdagar erbjuder vi full återbetalning.

 

Kan jag spåra min beställning?

Ja, du får ett spårningsnummer via e-post så fort ditt paket har skickats.

 

3. Order & Avbeställning

 

Kan jag avbryta min order?

Vi kan tyvärr sällan avbryta en order då den behandlas automatiskt. Kontakta oss omedelbart så försöker vi hjälpa dig.

 

Vad gör jag om produkten är slut i lager?

Om produkten inte kan levereras återbetalar vi dig direkt.

 

Kan jag ändra min beställning?

Kontakta oss så snabbt som möjligt. Vi kan inte garantera att ändringar hinner göras efter att ordern skickats till vårt lager.

 

Kan jag lägga en förhandsbeställning?

I vissa fall erbjuder vi förhandsbokning på populära produkter. Informationen framgår på respektive produktsida.

 

4. Produktfrågor

 

Är era produkter testade eller kvalitetssäkrade?

Alla våra produkter är noggrant utvalda och testas av våra leverantörer för att säkerställa funktionalitet och kvalitet.

 

Vad händer om min vara är defekt eller felaktig?

Kontakta oss inom 48 timmar efter leverans på kontakt@hairlume.se så hjälper vi dig med en lösning.

 

Hur ska produkten returneras?

Produkten ska vara oanvänd, i originalförpackning och med alla etiketter kvar.

 

Passar era stylingverktyg alla hårtyper?

Ja, våra multistylers och värmeverktyg är utvecklade för att fungera på de flesta hårtyper. Vi rekommenderar alltid att du använder värmeskydd för bästa resultat.

 

5. Betalning

 

Vilka betalningsmetoder accepterar ni?

Vi accepterar betalning med Visa, Mastercard, Klarna och Swish. Alla betalningar hanteras säkert via vår betaltjänstleverantör.

 

När dras pengarna från mitt konto?

Betalningen genomförs i samband med att din order bekräftas. Vid betalning med Klarna gäller deras villkor för faktura- eller delbetalning.

 

Är det säkert att betala hos er?

Ja, vi använder krypterad och säker teknik för att skydda din betalningsinformation.

 

6. Kontakt & Support

 

Hur når jag kundtjänst?

Du når oss via e-post på: kontakt@hairlume.se

Vi svarar vanligtvis inom 24 timmar.

 

Har ni telefonsupport?

För tillfället erbjuder vi endast e-postsupport.

 

Vad gör jag om jag har fler frågor?

Kontakta oss så hjälper vi dig gärna!

 

Erbjuder ni stylingtips eller guider?

Ja, vi arbetar löpande med att ta fram guider och tips så att du får ut det mesta av dina HairLume-verktyg. Håll utkik på vår hemsida och sociala medier.