Returer & återbetalning
Vi har 30 dagars returgaranti, vilket innebär att du har 30 dagar på dig att begära retur efter att du mottagit din vara. Hairlume accepterar inga returer efter 30 dagar efter leveransdatum. Kom ihåg att vi INTE ERBJUDER GRATIS RETURER ELLER RETURETIKETTER. Det är kundens ansvar att stå för returfrakten om kunden ångrar sitt köp.
På Hairlume prioriterar vi din tillfredsställelse och strävar efter att erbjuda en smidig shoppingupplevelse. Vänligen ta en stund för att bekanta dig med vår omfattande retur- och återbetalningspolicy, som beskriver dina rättigheter och skyldigheter när du initierar en retur eller återbetalning.
Returpolicy
30 dagars returrätt
Du har 30 dagar på dig från leveransdatumet att begära en retur för alla icke-defekta varor. Observera att returer inte kommer att accepteras efter denna period.
Ångerrätt – 14 dagar enligt lag
Enligt distansavtalslagen har du som konsument rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du tagit emot varan, utan att ange något skäl. För att utöva din ångerrätt måste du meddela oss inom denna tidsram via e-post på kontakt@hairlume.se.
Vid ångrat köp betalar du som kund returfrakten. Varan ska returneras i väsentligen oförändrat skick, det vill säga oanvänd, i originalförpackning och med eventuella etiketter kvar.
När vi mottagit och godkänt returen, återbetalas köpesumman inom 14 dagar från att vi informerats om att du vill utnyttja ångerrätten – dock tidigast efter att vi fått tillbaka varan eller fått bevis på att den skickats tillbaka.
Ansvar för returfrakt
Kunden ansvarar för returfraktskostnaderna om inte produkten är defekt eller om vi har packat varan felaktigt. Vi erbjuder inte gratis returer eller returetiketter. Vid köp av beställningsvaror sker returer direkt till våra leverantörer i utlandet. Detta innebär att kunden ansvarar för internationell returfrakt samt eventuella tull- och momsavgifter.
Om produkten skickas från våra leverantörer i Sverige framgår det tydligt på produktsidan. Om det inte står någon information om varifrån produkten skickas, innebär det att produkten levereras från våra leverantörer i utlandet.
Villkor för retur
För att vara berättigad till en retur måste varan vara oanvänd, otvättad, fri från fläckar, djurhår och distinkta lukter, med orginalförpackning och alla produktetiketter intakta.
Så här gör du en retur
För att påbörja en retur, vänligen kontakta vår kundservice via e-post på kontakt@hairlume.se så återkommer vi med fullständiga instruktioner samt returadress till vår leverantör.
Observera att vi inte ansvarar för borttappade eller skadade försändelser vid retur om paketet inte är korrekt förpackat eller skickas utan spårbar leverans. Det är kundens ansvar att säkerställa att produkten är korrekt förpackad, spårbart skickad och når fram till vår leverantör i det skick som krävs enligt våra returvillkor.
Undantag för retur
Vissa varor kan inte returneras av hälso- och säkerhetsskäl, till exempel färskvaror, specialtillverkade produkter, produkter för personlig vård, farliga material och brandfarliga vätskor eller gaser.
Reklamation
Hos Hairlume har du rätt att reklamera en vara enligt konsumentköplagen.
Du kan reklamera en produkt i upp till tre (3) år från inköpsdatum, förutsatt att det rör sig om ett fabrikationsfel – alltså ett fel som fanns redan vid leverans. Reklamationsrätten gäller dock inte för skador som orsakats av felaktig användning, yttre påverkan (t.ex. tapp- eller fuktskador) eller normalt slitage.
Reklamation ska göras inom skälig tid efter att felet upptäckts. Vi rekommenderar att du kontaktar oss så snart som möjligt genom att mejla till kontakt@hairlume.se, och inkludera ordernummer, en tydlig beskrivning av felet samt bild eller video som visar problemet. Vid godkänd reklamation står vi för returfrakten och erbjuder återbetalning eller en ersättningsvara.
Om reklamationen visar sig vara obefogad – exempelvis om produkten fungerar felfritt – tillkommer en kontrollavgift på 500 kr, en hanteringsavgift på 100 kr, samt kostnad för returfrakt. I sådana fall förbehåller vi oss rätten att neka återbetalning och returnera produkten i det skick den inkom.
För mer information om dina rättigheter som konsument, besök:
konsumentverket.se/konsumentratt-process/reklamera-vara
Ej uthämtade paket
Om du inte hämtar ut ditt paket i tid och det returneras till fraktbolagets lager debiteras en avgift på 500 kr, utöver eventuell returfraktkostnad. Returfrakten varierar beroende på paketets storlek, vikt och leverantörens fraktzon.
Vänligen notera att våra produkter ofta skickas direkt från våra leverantörer. När ett paket inte hämtas ut returneras det till leverantörens fraktlager, där en extra avgift tillkommer för omleverans. Om omleverans inte sker inom en viss tid, riskerar paketet att kasseras av transportören eller leverantören.
Vi ansvarar inte för förstörda eller förlorade paket till följd av ej uthämtade försändelser.
Policy för återbetalning
Behandling av återbetalningar
När vi har tagit emot och inspekterat den returnerade varan kommer vi att behandla din återbetalning inom 14 dagar. Om det är en tjänst kommer återbetalningen att påbörjas inom 14 dagar från den dag då du informerade oss om ditt beslut att avbryta tjänsten.
Metod för återbetalning
Godkända återbetalningar kommer att utfärdas med den ursprungliga betalningsmetoden.
Skador och fel
Rapportering av defekta varor
Inspektera din beställning vid leverans och meddela oss omedelbart via e-post på kontakt@hairlume.se om varan är defekt, skadad eller om du har fått fel vara. Rapporter om defekter måste göras inom 48 timmar efter mottagandet av leveransen.
Undantag för återbetalning
Återbetalning utan att returnera produkten
Förfrågningar om återbetalning utan att returnera produkten kommer inte att behandlas. I undantagsfall kan vi erbjuda en partiell återbetalning på 50% tillsammans med ett tillgodohavande i butiken, så att du kan behålla varan.
Ej mottagen levererad vara
Om spårningsnumret indikerar lyckad leverans men du inte har fått varan på grund av felaktig adressinformation, kan vi tyvärr inte erbjuda någon ersättning. Det är kundens ansvar att ange korrekt leveransadress vid köptillfället.
Avbeställningar
Policy för avbeställning av order
Vänligen notera att det nästan aldrig är möjligt att avbryta en beställning, eftersom ordern behandlas och skickas automatiskt. Om produkten du beställt skulle vara slut i lager kan vi dock avbryta beställningen och återbetala dig. Om paketet redan har skickats finns det en chans att det inte går att avbryta. I så fall behöver du istället göra en retur enligt våra returvillkor. För att kontrollera status på din beställning, vänligen kontakta oss via e-post på kontakt@hairlume.se och ange ditt ordernummer.
Hairlume tar inget ansvar för förseningar eller fel som beror på omständigheter utanför företagets kontroll, inklusive men inte begränsat till arbetskonflikter, bränder, krig, myndighetsbeslut, reducerad eller utebliven leverans från leverantörer och andra oförutsägbara faktorer. Dessutom ska företaget inte hållas ansvarigt för eventuella ändringar av produkter eller produktegenskaper som görs av respektive leverantör eller andra faktorer som ligger utanför vår kontroll.
Hairlume frånsäger sig vidare allt ansvar för direkta eller indirekta skador eller förluster som kan drabba kunden till följd av köp eller användning av våra produkter eller tjänster. Det är kundens ansvar att använda produkterna i enlighet med de angivna riktlinjerna och att iaktta försiktighet vid hantering av dem.
Även om vi strävar efter att tillhandahålla korrekt och aktuell information på vår webbplats, garanterar vi inte fullständigheten, riktigheten, tillförlitligheten, lämpligheten eller tillgängligheten av den information, de produkter eller tjänster som tillhandahålls. Användningen av vår webbplats och våra produkter sker på kundens egen risk.
För eventuella returrelaterade förfrågningar eller frågor, vänligen kontakta oss på kontakt@hairlume.se
Vi finns här för att hjälpa dig och se till att du blir nöjd med våra produkter och tjänster.
Företagsinformation:
Bolagsnamn: Hairlume
Adress:
Söderberga Alle
Bromma 16862
Sweden
Telefonnummer: (Vi har för närvarande ingen kundtjänst på telefon)
E-post: kontakt@hairlume.se